Interne verandering: Bereikbaarheid medewerkers +500%

Hoe activeer je honderden medewerkers om iets zo alledaags als hun digitale profiel serieus te nemen? Door het niet als verplichting te framen, maar als iets om trots op te zijn! Met een campagne die verleidde en collega’s tegen elkaar liet strijden, steeg het invulpercentage van het medewerkersoverzicht binnen twee maanden.

Medewerkers die niet weten wie een persvraag beantwoordt. Collega’s die pas na drie telefoontjes de juiste persoon vinden. Oftewel, een ambtelijke organisatie die wil samenwerken, maar de basis niet op orde heeft. Brût ontwikkelde een interne campagne die gedragsverandering verleidde met resultaat dat zich al na vier weken liet zien. En na acht weken tot een succes kwam.

Het resultaat

Een stijging van 82% in twee maanden

Binnen vier weken na de start was de stijging al zichtbaar. Na twee maanden was het invulpercentage van het digitale medewerkers overzicht gestegen van 14,3 naar 96 procent. Maar het meetbare resultaat vertelt niet het hele verhaal. Wat zich moeilijker laat vangen in cijfers, was de nieuwe energie die door de organisatie stroomde: een gedeelde bereidheid om het samen te doen. De interne samenwerking waar de organisatie zich sterk voor maakt, werkte.

Het vraagstuk

Samenwerken en elkaar vinden

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie voor de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Drie gemeenten met een bereikbaarheidsprobleem dat dagelijks wrijving opleverde. Medewerkers vulden hun agenda's onvolledig in, het medewerkers overzicht was nauwelijks bijgehouden en de opvolging bij telefonie liet te wensen over.

De ambitie was helder: betere dienstverlening aan inwoners én een prettigere samenwerking intern. Maar hoe activeer je honderden medewerkers om iets zo alledaags als hun digitale profiel serieus te nemen?

Onze aanpak

Verleiden werkt beter dan verplichten

Brût koos voor een luchtige campagne met een looptijd van een jaar, opgedeeld in herkenbare fases met elk een eigen thema: agenda en e-mail, het medewerkers overzicht en telefonie met opvolging.

De centrale campagnegedachte was de slogan 'Laat zien waar je bent'. Telkens iets anders ingezet, afhankelijk van het thema. De overkoepelende boodschap 'Goed bereikbaar, werkt beter!' maakte de logica achter de gevraagde gedragsverandering direct voelbaar.

Echte gezichten, echte uitspraken. Om de betrokkenheid verder te vergroten, ontwikkelde Brût een spel waarbij afdelingen met elkaar streden om de hoogste bereikbaarheidsscore. Meedoen voelde als iets doen vóór je collega’s en niet voor de organisatie.

Gerelateerde cases

Alle cases bekijken

Bekijk deze case

Gemeente Schiedam | Publieke sector

Interactief social jaarverslag verbetert interne communicatie

Een jaarverslag dat jarenlang werd verstuurd maar nauwelijks gelezen. Door de vorm te laten volgen op het gedrag van de lezer, ontstond een interactieve online omgeving die medewerkers van de gemeente Schiedam uitnodigt om wél te klikken, te lezen en zichzelf te herkennen in het verhaal van hun organisatie.

Bekijk deze case

Gemeente Venray | Publieke sector

Sterk werkgeversmerk voor gemeente

Gemeente Venray wilde zichtbaarder worden op de arbeidsmarkt én medewerkers meer aan zich binden. Brût bouwde het werkgeversmerk van binnen naar buiten. Een strategie en werkgeversbelofte maakte Gemeente Venray een organisatie die haar eigen verhaal voelt en werkelijk uitdraagt.

Bekijk deze case

HLT Samen | Publieke sector

Interne verandering: Bereikbaarheid medewerkers +500%

Hoe activeer je honderden medewerkers om iets zo alledaags als hun digitale profiel serieus te nemen? Door het niet als verplichting te framen, maar als iets om trots op te zijn! Met een campagne die verleidde en collega's tegen elkaar liet strijden, steeg het invulpercentage van het medewerkersoverzicht binnen twee maanden.

Bekijk deze case

RBG | Publieke sector

Ontwikkeling employer brand

Een onmisbare organisatie verdient een werkgeversmerk dat precies dat onmisbare laat zien. Door eerst de identiteit te bouwen vanuit gesprekken met medewerkers en stakeholders, werd de werkgeversbelofte 'Doen wat telt' van binnenuit gedragen.

Campagne
Corporate brand
Creatief concept
Employer brand
Website

Bekijk deze case

Rijkswaterstaat | Publieke sector

Complexe wetenschap begrijpbaar in inforgraphic

Acht complexe onderzoeken begrijpelijk maken voor zowel vakspecialisten als het brede publiek, dat vraagt meer dan een goede infographic. Met locatie bezoeken en een intensieve samenwerking met onderzoekers, ontstond visueel materiaal dat wetenschappelijk klopt én voor iedereen te volgen is.

Interne verandering: Bereikbaarheid medewerkers +500%

Een stijging van 82% in twee maanden

Samenwerken en elkaar vinden

Verleiden werkt beter dan verplichten

Gerelateerde cases

Interactief social jaarverslag verbetert interne communicatie

Sterk werkgeversmerk voor gemeente

Interne verandering: Bereikbaarheid medewerkers +500%

Ontwikkeling employer brand

Complexe wetenschap begrijpbaar in inforgraphic

Tijd om samen te groeien

Tijd om
samen te groeien